為認真貫徹四川省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進服務(wù)百姓健康行動的通知》精神，自貢市精神衛(wèi)生中心成立了推進服務(wù)百姓健康行動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)科室，行政后勤聯(lián)系服務(wù)臨床，醫(yī)技科室聯(lián)系服務(wù)臨床一線，臨床一線聯(lián)系服務(wù)患者四個聯(lián)系工作小組，制定了切實可行的工作方案。自四個聯(lián)系工作開展以來，各聯(lián)系組按照要求，扎實工作，以巡診，電話聯(lián)系、上門服務(wù)，健康講座等聯(lián)系和服務(wù)方式，提高了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和群眾對醫(yī)療服務(wù)的認識度與滿意度，增進了職工與職工、職工與患者、醫(yī)院與社會之間相互的理解及認知，展現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)的新氣象、新面貌、新作風(fēng)。

領(lǐng)導(dǎo)深入一線  醫(yī)患倍感關(guān)懷

        馬年大年初一，院長譚友果帶領(lǐng)班子成員、相關(guān)職能科室干部帶著糖果、花生等慰問品到病區(qū)慰問病員和一線員工，為在崗的醫(yī)務(wù)人員和病員送去了新年的第一聲問候。慰問組一行人員走訪了醫(yī)院各個病區(qū)，詳細了解了各病區(qū)病人收治情況、春節(jié)期間的值班安排及病人膳食安排情況，叮囑各病區(qū)切實做好節(jié)日期間的相關(guān)工作，確保病人安全、愉快過節(jié)。醫(yī)院的關(guān)懷和問候讓工作人員及病員倍感溫暖。老一病區(qū)92歲病員楊公公動情的說到，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)放棄過年的歡樂，帶領(lǐng)醫(yī)生、護士和工作人員來給病人拜年、送禮物，讓人感動，我活了92歲還未見過，也未聽說過。這是黨的溫暖，是醫(yī)院的惦記。院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷感動了所有的工作人員和病人。

        堅持緊密聯(lián)系群眾，重視臨床一線工作，關(guān)心職工和患者是醫(yī)院歷來的傳統(tǒng)。自開展服務(wù)百姓健康行動以來，醫(yī)院更加注重院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室工作，明確了院領(lǐng)導(dǎo)主動下沉面對患者群眾，面對職工群眾，面對科室問題的工作要求。要求院領(lǐng)導(dǎo)除做好日常管理工作外，更多的時間要深入基層了解情況，傾聽意見，解決問題。通過專題調(diào)研、個別訪談，廣泛收集干部職工和服務(wù)對象的意見和建議，聚焦群眾關(guān)注的熱點、難點問題。自活動開展以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子堅持深入臨床一線，與患者及家屬進行面對面的交流，認真聽取患者和家屬的意見、建議，既解決了臨床上存在的問題，又密切了院領(lǐng)導(dǎo)與科室和患者之間的聯(lián)系。

改進服務(wù)方式  促進科間協(xié)調(diào)

        行政后勤、醫(yī)技科室聯(lián)系小組，堅持了每周兩次聯(lián)系臨床一線制度，定期召開聯(lián)系討論會，及時了解一線醫(yī)務(wù)人員困難，聽取職工意見，對臨床一線提出的合理化建議及時采納實施，進一步優(yōu)化流程，提供便捷服務(wù)，為臨床一線科室提供詳盡、準確的檢查報告，簡化服務(wù)流程，提高工作效率。醫(yī)院還建立了聯(lián)系記錄，通過部門負責人之間、部門與科室之間走訪座談、深入交流等形式，詳細記錄了聯(lián)系情況，充分做好管理部門、醫(yī)技部門與臨床科室間協(xié)調(diào)溝通，增進相互了解，促進了醫(yī)院管理的良性運轉(zhuǎn)，提升了醫(yī)療服務(wù)水平。對群眾反映的問題醫(yī)院堅持每月進行收集，匯總分析、及時反饋、提出改進措施。自活動開展以來，共收到38個相關(guān)科室100余條意見和建議，更好地達成了有效溝通，基本杜絕了科室間推諉現(xiàn)象，提高了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和群眾對醫(yī)療服務(wù)的認識度與滿意度。

加強人文關(guān)懷  服務(wù)患者健康

        為扎實提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，讓人民群眾得到實實在在的實惠，我院每個臨床科室都成立了由管床醫(yī)生、管床護士組成的醫(yī)護團隊對口聯(lián)系管理病人，臨床各科室從細節(jié)入手，完善醫(yī)患聯(lián)系工作方式，在做好與入院患者聯(lián)系工作的同時積極開展出院病人回訪工作，建立健全出院病人回訪制度。采取了電話回訪，了解對方出院時的病情、治療及康復(fù)情況、每月至少開展1次工休座談會，了解服務(wù)對象心聲，傾聽就醫(yī)感受，努力提高服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一制作了愛心聯(lián)系卡，由臨床各科室發(fā)放給服務(wù)對象，增強醫(yī)患聯(lián)系及溝通力度，方便病人健康咨詢等。通過以上措施，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到有效提升?；顒娱_展以來，醫(yī)院發(fā)放門診病人滿意調(diào)查表120份，住院病人滿意調(diào)查表340份，科間滿意度調(diào)查98份，對286名出院患者及家屬進行了電話滿意度抽查，滿意度均在98%以上。